Já paguei a conta
Como a greve dos Correios não termina, algumas empresas parecem que estão perdendo o controle da cobrança de contas. A operadora de telefonia Vivo é uma destas empresas. Embora esteja com todas as minhas contas em dia, e tendo quitado a última no dia 23 de setembro, via internet bank, a Vivo continua me cobrando via torpedos infernais, todos os dias. A mensagem diz que a conta, já quitada, continua em aberto, e mandam o código de barras para eu pagar.
Cheguei a me confundir e quase paguei a conta em duplicidade. Será que estão agindo de má fé ou incompetência de gerenciar seus próprios serviços?
Contrariando a eles mesmos, na área do site, chamada meu vivo em que pode ver o histórico de contas, elas estão lá, todas devidamente quitadas.
Ao tentar falar com a operadora esperei exatamente 58min19seg e aí desliguei . Depois, liguei novamente, e depois de outra canseira, uma atendente do call-center que fica em Salvador, na Bahia, verificou tudo novamente e respondeu que estava tudo ok, não havia pendências. Perguntei, por que a Vivo continua me cobrando por torpedos enviados do número *8486? A moça respondeu: “Sra., deve ser erro do sistema”.
Mas, quem é este sistema, afinal? Algo não plasmado, um invasor de outra galáxia, que se propõe a justificar a incompetência de empresas, que quando não conseguem se explicar, preferem, ao invés de assumir o erro e pedir desculpas, dizer que “o erro é do sistema”.
Será que o Sr. Sistema conhece o Código de Defesa do Consumidor – CDC? Então, vamos para a aula de CDC. Veja o que diz o parágrafo único, do artigo 42, na Seção V, sobre cobrança de dívidas:
“Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.”
Traduzindo, acho que vou pagar todas as vezes que for cobrada e receber o dobro do valor em dobro depois. Depois, quando mesmo? Depois de ficar pendurada no telefone aguardando pra ser atendida pela operadora. Depois de ter de gastar meu tempo indo resolver o que já está resolvido.
Vivo, a conta já foi paga, pare de me cobrar!
